22 02 2018

Les écrans Météo du trafic : une éclaircie pour les voyageurs franciliens



Comment améliorer la qualité de service des transports en commun pour SNCF Transilien et attoma ? En proposant une information voyageurs multimodale, en temps réel et adaptée aux réalités des usagers.

Éviter de tout dire en tout lieu et à tout moment aux voyageurs, mais leur fournir l’information pertinente et suffisante pour se réassurer quand le trafic est normal et pour ajuster leur parcours en cas de perturbation. C’est la stratégie, fondée sur des tests utilisateurs, qu'attoma a mise en place pour accompagner SNCF Transilien dans la conception des écrans Météo du trafic déployés actuellement au sein des gares et pôles multimodaux de la région Île-de-France. 

Grâce à ces écrans, les usagers savent en un coup d’œil si le trafic est perturbé ou non sur les lignes au départ de la gare et les lignes en correspondance ultérieures pour les modes ferrés (train, RER, tramway et métro). Ils peuvent donc anticiper le déroulement de leur voyage et s’organiser en cas de problème.



La logique, la présentation et la hiérarchisation des contenus affichés s’inscrivent dans la Charte des supports et contenus de l’information voyageurs élaborée par attoma pour Île-de-France Mobilités. Les principes majeurs ? L’introduction d’un « langage transport » unique à l’échelle régionale, c’est-à-dire une syntaxe et une représentation de l’information homogènes pour garantir la lisibilité de l’offre de transports en commun, ainsi que la mise en place d’un « écosystème d’information », qui prend en compte les capacités physiologiques, psychiques et cognitives des usagers et leurs besoins d’information différents en fonction de leur progression dans le réseau.