Observation ethnographique et test d’usage du service iZettle en Italie

Étudier les nouveaux systèmes de paiement électronique grâce à l'observation ethnographique

iZettle est une start-up suédoise qui propose une solution innovante dans le domaine des paiements électroniques. Présente dans de nombreux pays européens, iZettle s’adresse à attoma Milan pour évaluer sa solution par rapport aux éventuelles spécificités dans les habitudes de paiement en Italie.

L’observation ethnographique et une série d’inteviews-flash avec des commerçants, des artisans et des clients ont permis de modéliser le parcours du service, préciser les différents profils d’utilisateurs et proposer des recommandations « quick-win » pour l’optimisation des interfaces par rapport au marché italien.

Compétences
audit
cartographie des parcours clients
entretiens / focus group
tests utilisateurs