La facture papier nouvelle génération à destination des abonnés d’Orange

Attoma a étudié les besoins des utilisateurs pour proposer une facture adaptée aux attentes actuelles du public (visualisation graphique des données et distinction des consommation Orange des paiements sécurisés des services tiers)

Orange était tenu de faire évoluer ses factures grand public dans le cadre d’un nouvel arrêté. Le groupe souhaitait saisir cette opportunité pour mieux répondre aux attentes de ses clients en repensant la facture papier et pdf.

Attoma a analysé les factures existantes et modélisé des parcours client de la découverte de la facture à la compréhension des différents éléments.

En s’appuyant sur ses éléments, attoma a effectué un travail de design d’information (architecture de l’information, graphisme adapté à la compréhension) tout en respectant la contrainte du nouvel arrêté qui demande aux opérateurs de bien séparer les services délivrés par Orange et les services collectés pour le compte de tiers (achat de sonnerie, fond d’écran…).

La facture Orange dans sa version papier ou pdf concerne les 22,4 millions d’abonnés mobile et les 16,4 millions d’abonnés Internet de l’opérateur.

Vidéo réalisée par Toaster, agence conseil en communication

Compétences
cartographie des parcours clients
design d’information
design UI
design UX
expérience de marque
prototypes / maquettes