Soigner l’expérience collaborateur, c’est soigner l’expérience client. Dans le cadre de la refonte de sa supply chain, la division de Saint-Gobain spécialisée dans la transformation et la distribution de solutions verrières pour le bâtiment a fait appel à attoma pour doter ses administrateurs de vente d’un nouvel outil de prise de commande, Weasy.
Succédant à une multiplicité d’outils papier et numériques, cet outil unique aide les commerciaux à structurer leur travail et à prendre des décisions, les soulage des tâches sans valeur ajoutée et leur libère du temps pour l’accompagnement client. De plus, Weasy assure une expérience intégrée et sans couture de la commande à la livraison, gage de gains de temps et de productivité.
Ce projet était d’autant plus complexe qu’il couvrait 17 pays européens et autant de pratiques et organisations du travail, cultures et marchés, mobilisait 5 équipes IT et 3 systèmes techniques et soulevait de nombreux enjeux métier, organisationnels et business (pricing, standardisation, livraison…).
Pour relever le défi, attoma a abordé les ventes B2B et les process industriels comme un ensemble d’expériences et adopté une approche ad hoc largement inspirée par la méthodologie du design de services : immersion terrain et étude utilisateur (10 visites de sites répartis sur 4 pays, plus de 50 entretiens), ateliers de co-conception, tests utilisateurs et ateliers d’accompagnement.
