Saint-Gobain

Weasy : améliorer le quotidien des commerciaux et la relation client grâce au design de services

En pensant les process et les outils de vente dans l'industrie comme des services, attoma a aligné les métiers, l’organisation, le business et la technique et facilité l’adoption

Soigner l’expérience collaborateur, c’est soigner l’expérience client. Dans le cadre de la refonte de sa supply chain, la division de Saint-Gobain spécialisée dans la transformation et la distribution de solutions verrières pour le bâtiment a fait appel à attoma pour doter ses administrateurs de vente d’un nouvel outil de prise de commande, Weasy.

Succédant à une multiplicité d’outils papier et numériques, cet outil unique aide les commerciaux à structurer leur travail et à prendre des décisions, les soulage des tâches sans valeur ajoutée et leur libère du temps pour l’accompagnement client. De plus, Weasy assure une expérience intégrée et sans couture de la commande à la livraison, gage de gains de temps et de productivité.

Ce projet était d’autant plus complexe qu’il couvrait 17 pays européens et autant de pratiques et organisations du travail, cultures et marchés, mobilisait 5 équipes IT et 3 systèmes techniques et soulevait de nombreux enjeux métier, organisationnels et business (pricing, standardisation, livraison…).

Pour relever le défi, attoma a abordé les ventes B2B et les process industriels comme un ensemble d’expériences et adopté une approche ad hoc largement inspirée par la méthodologie du design de services : immersion terrain et étude utilisateur (10 visites de sites répartis sur 4 pays, plus de 50 entretiens), ateliers de co-conception, tests utilisateurs et ateliers d’accompagnement.

Prix

Label de l'Observeur du design 2019

Nomination aux UX Design Awards 2018

Compétences
atelier design de services
ateliers co-création
design de services
design d’information
design UI
design UX
expérience client
prototypes / maquettes
scénarios d’usage
tests utilisateurs