SNCF Proximités

Un compagnon de voyage pour une meilleure expérience de correspondance

Attoma a accompagné la SNCF dans la conception et le prototypage d’une expérience client multiplateformes afin d’améliorer l’expérience de la correspondance de train Grandes Lignes

En 2013, TGVLab et Gares&Connexions ont souhaité explorer la thématique de l’information des clients SNCF avant et pendant le voyage pour faciliter et optimiser les correspondances. C’est dans cette optique que TGVLab a demandé à attoma de l'accompagner dans la conception, le développement et le test d’un prototype d’outil d’accompagnement voyageur pouvant prendre la forme d’une application mobile.

Avec la SNCF, nous avons :
- scénarisé l’expérience voyageur de la correspondance, afin de cerner les besoins et les contraintes rencontrés tout au long du parcours client ;
- défini le périmètre fonctionnel de l’outil à proposer aux voyageurs SNCF, sur les différentes plateformes et points de contact rencontrés par le voyageur sur son parcours ;
- défini les fonctionnalités du prototype à développer et les données réelles à intégrer ;
- développé un prototype fonctionnel d’outil d’aide à la correspondance (application native) ;
- réalisé des tests utilisateur en contexte d’usage réel (correspondances Paris-Grenoble).

Le résultat, après plusieurs heures de voyage et quelques A/R Paris-Grenoble plus tard, a été un recueil d’insights percutants et précis sur l’expérience de correspondance, ses écueils et la pertinence de différentes stratégies pour les éviter. Ces résultats ont permis d’alimenter le cahier de charges UX de l’application mobile SNCF.

Compétences
cartographie des parcours clients
design UI
design UX
guidelines / chartes
prototypes / maquettes
systèmes d’information voyageurs
tests utilisateurs