Tam-voyages.com : un site et une application adaptés aux besoins des usagers des transports montpelliérains

Des places de stationnement aux horaires de bus, TaM propose un accès simplifié à l’ensemble des services de mobilité

Le réseau TaM (Transports de l’Agglomération de Montpellier), qui cherchait à renforcer le service aux usagers, a fait appel à attoma pour proposer des services numériques intuitifs centrés sur leurs besoins.

L’offre de transport proposée par Montpellier Agglomération privilégie l’intermodalité : des transports en commun structurés autour du réseau de tramway, de nombreuses lignes de bus à haute fréquence, les stations Vélomagg et Modulauto (autopartage) ainsi que les places de stationnement dans les parkings de la ville.

La démarche collaborative mise en place a permis de concevoir un site centralisant l’ensemble des services de mobilité. L’outil permet d’organiser ses déplacements avec un ou plusieurs modes de transport, de localiser tous les modes de transport autour de soi ou d’une adresse, d’accéder en temps réel aux horaires et à la disponibilité des services et de prendre rendez-vous avec un conseiller mobilité.

Attoma a aussi conçu l’interface de la borne de prise de rendez-vous avec un conseiller dans les Espaces Mobilité de la ville.

Dans un second temps, attoma a pris en charge l’évolution du site Tam-voyages avec l’intégration d’un compte client permettant l’achat de titres de transport en ligne, le suivi de sa consommation par mode de transport, la gestion de ses abonnements et de ses alertes trafic. L’agence a également conçu l’application mobile du réseau TaM permettant d’optimiser les déplacements des Montpelliérains : calculateur d’itinéraire multimodal performant, horaires de passage de toutes les lignes du réseau TaM et localisation de l’arrêt de bus ou de tram, de la station Vélomagg, Modulauto ou du parking libre les plus proches.

Le service aussitôt lancé a été massivement adopté par les Montpelliérains. En quatre mois, 23 000 personnes avaient créé un compte sur l’espace mobilité en ligne et 45 000 personnes avaient téléchargé l’application mobile TaM. De plus, le nombre de transactions réalisées sur l’espace mobilité représente 10 % des ventes globales du réseau, un taux très élevé dans le secteur où l’espace de vente en ligne représente généralement entre 0,5 % et 2 % des ventes totales.

www.tam-voyages.com

Innovation
Une expérience utilisateur très fluide grâce à un design d'interface intuitif

Compétences
look & feel
design UX
design graphique
design de services
design d’interaction
design d’information