Etnografia e test sul campo

Insight reaserch e test dell’interfaccia del servizio

i-Zettle è una start up svedese che ha innovato il mondo dei pagamenti elettronici. Presente in numerosi paesi europei e nel resto del mondo, i-Zettle si è rivolta ad Attoma per testare la propria strategia di lancio del servizio sul mercato italiano.

In particolare, ha chiesto all’agenzia di progettare e condurre una ricerca sul campo, in grado di far emergere specificità e differenze salienti nelle abitudini di pagamento degli utenti italiani.

L’osservazione etnografica e una serie di micro-interviste con esercenti e artigiani ha permesso di rimappare l’user journey del servizio, precisare i diversi profili di cliente elaborati da i-Zettle e di adattare velocemente l’interfaccia del servizio all’utenza italiana.

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